Monitoreo y seguimiento a portales de cliente.
Coordinar actividades con los equipos de soporte para mejorar la satisfacción del cliente.
Coordinar y apoyar las actividades de Ingenieros Residentes.
Atención a cliente para temas críticos.
Comunicar y coordinar planes de acción para escalaciones con cliente.
Participar y liderear la solución de problemas reportados por el cliente.
Verificar el análisis de causa raíz y la implementación de acciones correctivas de los 8D’s relacionados a quejas de cliente.
Moderar y participar en la elaboración de la Documentación principal del producto (Plan de Control ,AMEF).
Recopilar y revisar la Documentación de PPAP.
Seguimiento a actividades relacionadas a los costos de la no calidad (Qnet (Q1, Q3), Scrap, Garantías y otros).
Coordinar actividades de contención en Webasto y planta de cliente..
Mantener tableros de indicadores actualizados relacionados a la Satisfacción del cliente, costos de calidad y solución de problemas (DAP). Ejecución de planificación de calidad / APQP.
Asegura el cumplimiento de los Políticas y Procedimientos establecidos de seguridad del producto, Calidad, IAFT 16949, Seguridad y Salud ISO 45001, medio Ambiente ISO14001 y VDA 6.3.
Implementación de estándares y requisitos específicos del cliente en la planta de series.
Realizar auditorías del proceso de acuerdo al nivel correspondiente.
Seguimiento de objetivos de calidad e implementación de acciones correctivas necesarias en las áreas respectivas y escalar si es necesario.
Su persona de contacto:
Victor Manuel Robledo Calderon, People & Organization Irapuato
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En Webasto, la calidad no es solo una palabra, sino una filosofía. Se pone un gran énfasis en los más altos estándares de productos y servicios para cumplir con las expectativas de nuestros clientes. La gestión de calidad está profundamente integrada en los proyectos de Webasto de principio a fin, no solo como una función de control, sino, lo más importante, como una función clave de apoyo.