Customer Services medewerker - Fulltime

Location: 

Kampen, NL

Entry Level:  Professionals (3+ years)
Function:  Sales

De Webasto Groep is een wereldwijde partner in innovatieve systemen voor vrijwel alle producenten in de automotive/mobiele sector en is een van de 100 topleveranciers in deze industrie. Haar kernactiviteiten omvat het ontwikkelen, produceren van zonnedaken, panoramadaken en cabriodaken, almede verwarmingssystemen voor alle soorten aandrijvingen. Daarnaast bouwt Webasto met batterijsystemen en laadoplossingen haar productportfolio uit op het gebied van elektromobiliteit. In 2020 realiseerde de Webasto Groep een omzet van 3,3 miljard euro en heeft zij meer dan 14.000 werknemers op meer dan 50 locaties (met meer dan 30 productielocaties) wereldwijd. Het hoofdkantoor van het in 1901 opgerichte bedrijf, is gevestigd in Stockdorf, vlakbij München (Duitsland). 

 

Als medewerker van de afdeling Customer Services heb je dagelijks te maken met allerlei types mensen en zeer uiteenlopende situaties. Of het nu gaat om het plaatsen van een bestelling, het oplossen van een klacht of het beantwoorden van een vraag over een specifiek product, klanten verwachten altijd een goede service en advies en liefst zo snel mogelijk.

 

Verantwoordelijkheden:

 

  • Zorgdragen voor Customer Service
  • Ziet uitdaging in cross- en upselling
  • Verstrekken van productinformatie
  • Ondersteunt accountmanagers op het gebied van offertes, prijzen, overeenkomsten en producten en bewaakt deze commerciële activiteiten en de voortgang
  • Waar nodig overleg je intern met jouw collega’s en zoek je eventuele onduidelijkheden uit 
  • Complexe technische vraagstukken stuur je door, als je ze zelf niet kunt afhandelen

 

Vereisten:

 

  • MBO werk- en denkniveau met een hands on mentaliteit
  • Je bent zorgvuldig in het verrichten van handelingen in systemen en registreren van klantbehoeften 
  • Vlot met diverse CRM-systemen en IT in het algemeen. MS -Office vaardigheden en kennis van Microsoft Dynamics. SAP ERP systeem is een pré
  • Je staat stevig in je schoenen, want klanten bellen je soms op uit emotie. Met jouw positieve en oplossingsgerichte instelling weet je altijd met een passende oplossing voor de klant te komen
  • Gemotiveerd, proactief, service gericht en een sterk werkethos
  • Ben je niet onbekend in een commerciële, logistieke of customer service omgeving, dan worden wij daar ook vrolijk van 
  • Als je geïnteresseerd bent in de automotive, maritieme of technische sector dan helpt dat zeker
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

 
Wie ben jij? 

 

Webasto is een A-merk. Onze klantgerichtheid en focus op kwaliteit en innovatie resulteert in een leidende marktpositie. Om succesvol te zijn in deze functie, ben je een goed georganiseerde zelfstarter met sterke business en communicatie vaardigheden. Je bent resultaatgericht, volhardend, innovatief, houdt van pionieren en zorgt voor optimale klanttevredenheid. Je weet de juiste prioriteiten te stellen en maximaliseert het resultaat op basis van de beschikbare middelen en je eigen expertise. Je neemt het ownership voor jouw takenpakket, treedt op als projectmanager voor de door jou gegenereerde leads, betrekt tijdig alle stakeholders en informeert proactief over behaalde resultaten. Je hebt enige jaren ervaring in een soortgelijke functie bij een middelgrote onderneming, actief in B2B. Affiniteit met de Automotive business is een voorwaarde. 

 

Wat bieden wij? 

 

Wij bieden je een zelfstandige en uitdagende functie binnen een gezonde en innovatieve onderneming. Je maakt deel uit van een team van prima opgeleide professionals die hard willen werken in een internationale werkomgeving met korte communicatielijnen. Tevens bestaat de mogelijkheid tot het volgen van cursussen om je persoonlijke ontwikkeling te bevorderen. 

Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket maakt het aanbod compleet. Webasto volgt de FOCWA CAO binnen Metaal & Techniek (Carrosseriebedrijf), maar kent een beloningsregeling die boven cao-niveau ligt en een pensioenregeling met een aantrekkelijke verdeling: 76,5% voor rekening werkgever en 23,5 % voor rekening werknemer. Een WIA-verzekering maakt onderdeel uit van ons pakket, geheel voor rekening werkgever. Wij bieden een collectieve ziektekostenregeling aan met daaraan gekoppeld een maandelijkse werkgeversbijdrage, een fietsplan en een winstdelingsregeling. 


Onze cultuur

 

Met het corporate ONE Webasto programma geeft Webasto vorm aan de toekomst. Ons inspireert de passie voor ons bedrijf en voor een gemeenschappelijke cultuur, waarin wij samenwerken. Om deze samenwerking te stimuleren en te versterken, zijn onze wereldwijd geldige waarden voor alle medewerkers in het leven geroepen. 

 

  • Verantwoordelijkheid met visie 
  • Passie voor kwaliteit en innovatie 
  • Hart voor klanten 
  • Plezier in samenwerking en verbetering 
  • Aanstekelijk optimisme 

 
Deze waarden vormen het raamwerk voor onze omgang met elkaar en met ons klanten en zakenrelaties. 

 

Heb jij de Drive?
Technologische innovatie vereist betrokken en enthousiaste leiders met een passie voor de automobiel- en marinewereld. Herken je jezelf hierin? Reageer dan snel! Stuur je sollicitatie met CV per e-mail naar judith.van.der.sloot@webasto.com. Vermeld duidelijk de functie waarnaar je solliciteert. Voor vragen over de functie kunt u contact opnemen met Ferdinand Lubbers +31 (0) 38 38 01 204